Terms of service

 

Milí zákazníci, nezabudnite si prečítať súvisiaci dokument: Podmienky spracovania osobných údajov.

1. Všeobecné ustanovenia

  1. 1.1 Predávajúcim je spoločnosť Mamacup s.r.o., so sídlom Budysinska 10, 83103 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, odd: Sro, vložka č.: 120405/B, IČO: 50 925 903, DIČ: SK2120531215, tel. č.: +421907866177, e-mail: michaela@mamacup.com (ďalej len "Predávajúci").
  2. 1.2 Kupujúci je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpiť tovar ponúkaný predávajúcim. Kupujúcim je tiež každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje Predávajúceho so žiadosťou o obstaranie tovaru, ktorý nie je zahrnutý v ponuke Predávajúceho s úmyslom kúpiť tovar.

2. Záver kúpnej zmluvy

  1. 2.1 Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o tovare vrátane cien jednotlivých tovarov a nákladov na vrátenie tovaru, ak tovar vzhľadom na jeho povahu zvyčajne nemožno vrátiť poštou. Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazené na webovom rozhraní obchodu.
  2. 2.2 Vo webovom rozhraní obchodu nájdete aj informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru.
  3. 2.3 Kupujúci si môže objednať tovar prostredníctvom košíka na webových stránkach predávajúceho, ktoré zabezpečujem cez Shopify.
  4. 2.4 Po vložení tovaru do košíka kupujúci vyplní objednávkový formulár uvedený vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä tieto informácie:
    1. 2.4.1 Informácie o objednanom tovare;
    2. 2.4.2 Informácie o spôsobe platby kúpnej ceny tovaru, informácie o požadovanom spôsobe dodania tovaru a
    3. 2.4.3 Informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne označované ako "objednávka").
  5. 2.5 Kupujúci odošle objednávku predávajúcemu kliknutím na tlačidlo "Objednávka s povinnosťou platby". Odoslaním objednávky sa Kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť za tovar dohodnutú cenu. Predávajúci považuje údaje uvedené v objednávke za správne. Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí Kupujúcemu odoslanú objednávku e-mailom.
  6. 2.6 V závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, kúpna cena, predpokladané náklady na dopravu) je predávajúci oprávnený požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).
  7. 2.7 Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením potvrdenia o prijatí objednávky (akceptácie), ktoré predávajúci zašle kupujúcemu elektronickou poštou na e-mailovú adresu kupujúceho.
  8. 2.8 Predávajúci sa zaväzuje dodať správny druh a množstvo tovaru za dohodnutú cenu podľa objednávky.
  9. 2.9 Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak objednaný tovar nie je možné obstarať. V takom prípade predávajúci bezodkladne vráti kupujúcemu celú zaplatenú sumu, ak kupujúci už zaplatil cenu objednávky, alebo ponúkne kupujúcemu alternatívny tovar alebo iné riešenie, ak s ním kupujúci súhlasí.
  10. 2.10 Predávajúci je tiež oprávnený zrušiť objednávku, ak sa mu nepodarí spojiť s kupujúcim (nesprávne alebo chýbajúce kontaktné údaje v objednávke, nedostupnosť kupujúceho a pod.).

3. Cena tovaru a platobné podmienky

  1. 3.1 Predávajúci je platcom DPH.
  2. 3.2 K základnej cene objednávky sa pripočítavajú náklady na dopravu tovaru. Náklady na dopravu sa odvodzujú od celkovej hodnoty objednaného tovaru. Náklady na dopravu tovaru sú uvedené v objednávke. Náklady na balenie sú zahrnuté v nákladoch na dopravu.
  3. 3.3 Kupujúci môže zaplatiť za tovar nasledovne:
    1. 3.3.1 v bezhotovostnej forme pomocou systému Stripe;
    2. 3.3.2 v bezhotovostnej forme prostredníctvom platobnej karty.
  4. 3.4 Platba za tovar sa uskutočňuje v mene kupujúceho, a to v EUR, ak je kupujúci z krajiny eurozóny, v CZK, ak je kupujúci z Českej republiky, v RON, ak je kupujúci z Rumunska, v HUF, ak je kupujúci z Maďarska, v PLN ak je kupujúci z Poľska, v GBP, ak je kupujúci zo Spojeného kráľovstva, v CHF, ak je kupujúci zo Švajčiarska.
  5. 3.5 Predávajúci zašle kupujúcemu daňový doklad (faktúru) vo formáte .pdf v elektronickej podobe na email adresu uvedenú v objednávkovom formulári.
  6. 3.6 Zľavy z ceny tovaru poskytované Predávajúcim Kupujúcemu nie je možné kombinovať.

4. Preprava a dodanie tovaru

  1. 4.1 Predávajúci zabezpečuje prepravu tovaru kuriérskou službou. Miesto, odkiaľ sa tovar odvezie, sa určuje na základe objednávky Kupujúceho. Doručenie tovaru na miesto určené Kupujúcim v objednávke sa považuje za splnenie dodávky a Kupujúci je povinný tovar po doručení prevziať.
  2. 4.2 Tovar bude primerane zabalený a zabezpečený. Pri prevzatí tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať, či je obal tovaru neporušený, a prípadné nedostatky bez zbytočného odkladu nahlásiť dopravcovi. Ak sa zistí, že obal bol porušený, čo svedčí o neoprávnenom zásahu do zásielky, kupujúci nie je povinný zásielku od dopravcu prevziať. Na prípadné neskoršie reklamácie sa nebude prihliadať.
  3. 4.3 Dodacia lehota tovaru závisí od miesta určenia a dostupnosti tovaru. Vo väčšine prípadov je dodacia lehota 1 – 2 pracovné dni od potvrdenia objednávky. Maximálna dodacia lehota je 7 – 14 dní alebo sa môže po dohode s kupujúcim predĺžiť. Predávajúci informuje kupujúceho o dodacej lehote a termíne dodania e-mailom po potvrdení objednávky. Ak Kupujúci nesúhlasí s oznámenou predĺženou dodacou lehotou, môže objednávku zrušiť podľa článku 2 týchto VOP.
  4. 4.4 Predávajúci zodpovedá za tovar do okamihu prevzatia tovaru kupujúcim. Tovar sa považuje za prevzatý Kupujúcim od okamihu, keď Kupujúci písomne potvrdil prevzatie tovaru. Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie objednaného tovaru Kupujúcemu, ak toto oneskorenie spôsobil dopravca. Dopravca v plnom rozsahu zodpovedá za prípadné škody na zásielke spôsobené dopravcom. V takomto prípade Predávajúci dodá Kupujúcemu nový tovar po vysporiadaní všetkých škôd spôsobených dopravcom.

5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

  1. 5.1 Kupujúci má v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do tridsiatich (30) dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu zaslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci použiť vzor formulára.
  2. 5.2 Vrátený tovar musí byť:
    1. 5.2.1 kompletný (vrátane originálneho obalu, štítkov alebo dokumentácie);
    2. 5.2.2 vrátane priloženého dokladu o kúpe.
  3. 5.3 V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa bodu 5.2 tejto zmluvy sa kúpna zmluva stáva neplatnou a neúčinnou. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený do tridsiatich (30) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcim. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu kupujúci.
  4. 5.4 V prípade odstúpenia od zmluvy podľa bodu 5.2 tejto zmluvy vráti predávajúci finančné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim. Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ich Predávajúci od Kupujúceho prijal. Ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu skôr, ako mu Kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar Predávajúcemu odoslal.
  5. 5.5 Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať svoj nárok na náhradu škody na tovare s nárokom kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
  6. 5.6 Ak je spolu s tovarom poskytnutý kupujúcemu dar, darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, darovacia zmluva vo vzťahu k takémuto daru zaniká a kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť predávajúcemu aj poskytnutý dar.
  7. 5.7 Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť akúkoľvek objednávku tovaru, na ktorý bol použitý viac ako jeden zľavový kupón, alebo ak sa na už zľavnený tovar uplatní viac ako 20% zľava.

6. Práva z chybného plnenia

  1. 6.1 Práva a povinnosti zmluvných strán vo vzťahu k právam z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov).
  2. 6.2 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. Predávajúci zodpovedá voči Kupujúcemu najmä za to, že v okamihu prevzatia tovaru Kupujúcim:
    1. 6.2.1 tovar má vlastnosti dohodnuté medzi zmluvnými stranami, a ak takáto dohoda neexistuje, má vlastnosti opísané predávajúcim alebo výrobcom alebo očakávané kupujúcim vzhľadom na povahu tovaru a jeho reklamu;
    2. 6.2.2 tovar je vhodný na účel použitia uvedený predávajúcim alebo na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa;
    3. 6.2.3 kvalita alebo vyhotovenie tovaru zodpovedá dohodnutej vzorke alebo modelu, ak sa kvalita alebo vyhotovenie určuje podľa dohodnutej vzorky alebo modelu;
    4. 6.2.4 tovar má zodpovedajúce množstvo, veľkosť a farbu a
    5. 6.2.5 tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.
  3. 6.3 Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady môže upravovať reklamačný poriadok predávajúceho.

7. Záruka a reklamácie

  1. 7.1 Prejednávanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami, Obchodným zákonníkom a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a osobitnými predpismi. Záručná doba na akýkoľvek tovar ponúkaný v internetovom obchode Predávajúceho je 24 mesiacov. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o kúpe (priložená faktúra, pokladničný doklad).
  2. 7.2 Reklamácia sa podáva bez zbytočného odkladu, a to bezprostredne po výskyte závady. Prípadné ďalšie používanie tovaru by mohlo viesť k zhoršeniu vady a následnému znehodnoteniu tovaru, čo by mohlo byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
  3. 7.3 Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
  4. 7.4 Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. dobou, počas ktorej by mal tovar vydržať pri správnom používaní a zaobchádzaní, vrátane údržby, s prihliadnutím na vlastnosti, účel a rôznu intenzitu používania tovaru.
  5. 7.5 Ak kupujúci po prevzatí tovaru zistí, že tovar nezodpovedá objednanému tovaru alebo vykazuje vady, je povinný o tom bezodkladne informovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky, najneskôr však do 5 dní od prevzatia tovaru.
  6. 7.6 Ak sa vyskytne vada zakúpeného tovaru, zákazník je oprávnený reklamovať vadu.
  7. 7.7 Vada znamená akúkoľvek zmenu vlastností tovaru spôsobenú použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržaním technológie výroby alebo nevhodným konštrukčným riešením.
  8. 7.8 Akákoľvek zmena (vlastnosti) tovaru, ku ktorej dôjde počas záručnej doby v dôsledku opotrebovania tovaru, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzenej zmeny materiálu, z ktorého je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia spôsobeného používateľom alebo treťou stranou alebo akéhokoľvek iného nesprávneho zásahu do tovaru, sa nepovažuje za vadu.
  9. 7.9 Reklamácia sa považuje za riadne podanú, ak je tovar v rámci reklamácie úplný a všeobecné hygienické zásady nebránia reklamácii. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar čistý, bez akýchkoľvek nečistôt a hygienicky nezávadný.
  10. 7.10 Každá reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch sa môže poverený zamestnanec dohodnúť so zákazníkom na dlhšej lehote.
  11. 7.11 Prevádzkovateľ týmto informuje používateľov (spotrebiteľov), že všetky svoje práva a nároky voči prevádzkovateľovi môžu uplatniť aj prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov online. Riešenie sporov online zabezpečuje Európska komisia a slovenské kontaktné miesto pre riešenie sporov online (RSO). Prostredníctvom európskej platformy je možné uplatniť aj nároky prevádzkovateľa voči používateľom (spotrebiteľom). Sťažnosť je možné podať prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na internetovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. Alternatívne riešenie sporov online šetrí peniaze a čas, pretože sťažnosť bude vybavená do 90 dní a bez výrazných výdavkov. V prípade problémov sa môže používateľ obrátiť na prevádzkovateľa aj prostredníctvom e-mailu.

8. Ochrana osobných údajov

  1. 8.1 Všetky osobné údaje poskytnuté zákazníkmi pri objednávkach tovaru alebo registráciách zákazníkov uskutočnených prostredníctvom internetového obchodu www.mamacup.com sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade so zákonom č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len "zákon o ochrane osobných údajov" alebo "ZOOU"). Osobné údaje sa poskytujú pri odoslaní objednávky alebo pri registrácii zákazníckeho účtu, a to v rozsahu údajov uvedených v objednávkovom formulári alebo v registračnom formulári.
  2. 8.2 Zaslaním objednávky alebo uzatvorením kúpnej zmluvy dáva zákazník v súlade so zákonom č. 122/2013 Z. z., súhlas predávajúcemu so spracovaním, zhromažďovaním a uchovávaním jeho osobných údajov na účely uzatvorenia kúpnej zmluvy, vybavovania objednávok a s tým súvisiacej komunikácie so zákazníkom, ale po úspešnom vybavení objednávky aj na účely plnenia zo zmluvy a vedenia príslušnej evidencie (napríklad v súvislosti s vybavovaním reklamácií, vedením účtovníctva a podobne), a to až do písomného odvolania súhlasu s takýmto spracovaním. Osobné údaje sa spracúvajú v rozsahu: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa. Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu vrátane ďalších zákonných práv súvisiacich s týmito údajmi. Predávajúci neposkytuje, nezverejňuje ani nesprístupňuje osobné údaje zákazníkov žiadnej inej osobe, s výnimkou spoločností zabezpečujúcich prepravu tovaru, ktorým sú osobné údaje zákazníkov poskytnuté v minimálnom rozsahu potrebnom na účely dodania tovaru.
  3. 8.3 Podľa zákona č. 122/2013 Z. z. má zákazník v súvislosti so spracovaním osobných údajov najmä tieto práva:
  4. 8.4 Zákazník má právo požadovať od predávajúceho na základe písomnej žiadosti:
    1. 8.4.1 potvrdenie, či sa osobné údaje, ktoré sa ho týkajú, spracúvajú alebo nie;
    2. 8.4.2 všeobecne zrozumiteľnou formou informácie o spracúvaní osobných údajov v informačnom systéme v rozsahu podľa druhého až šiesteho bodu článku 15 ods. 1 písm. a) až e); ak bolo vydané rozhodnutie podľa článku 5, dotknutá osoba má právo oboznámiť sa s postupom spracúvania a vyhodnotením operácií;
    3. 8.4.3 vo všeobecne zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého predávajúci získal jeho osobné údaje na spracovanie;
    4. 8.4.4 vo všeobecne zrozumiteľnej forme zoznam jeho osobných údajov, ktoré sú predmetom spracovania;
    5. 8.4.5 opravu alebo likvidáciu jeho nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania;
    6. 8.4.6 zničenie jeho osobných údajov, ak účel spracovania týchto osobných údajov už neexistuje; ak sú predmetom spracovania úradné dokumenty, ktoré obsahujú osobné údaje, zákazník môže požiadať o ich vrátenie;
    7. 8.4.7 zničenie jeho osobných údajov, ktoré sú predmetom spracovania, ak bol porušený zákon;
    8. 8.4.8 blokovanie jej osobných údajov z dôvodu odvolania súhlasu pred uplynutím jeho platnosti, ak prevádzkovateľ spracúva osobné údaje na základe súhlasu dotknutej osoby.
  5. 8.5 Zákazník má právo uplatniť voči predávajúcemu právo na námietku na základe písomnej žiadosti na:
    1. 8.5.1 spracovanie jeho osobných údajov, v ktorom zákazník očakáva, že sú alebo budú spracované na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu, a žiada ich zničenie;
    2. 8.5.2 použitie osobných údajov uvedených v článku 10 ods. 3 písm. d) na účely priameho marketingu prostredníctvom pošty alebo
    3. 8.5.3 poskytnutie osobných údajov uvedených v článku 10 ods. 3 písm. d) na účely priameho marketingu.

9. Záverečné ustanovenia

  1. 9.1 Dozor nad poskytovaním služieb vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, P.O. Box 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava.
  2. 9.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzatvorené na základe týchto všeobecných obchodných podmienok sa riadia právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.